Laureat nagrody wybierany jest na podstawie rezultatów największego na świecie badania zadowolenia pasażerów, który przeprowadza się od 1999 roku.
W głosowaniu online wzięły udział miliony pasażerów linii lotniczych z ponad 100 państw. W trakcie badania oceniano ponad 40 wskaźników poziomu usług. W 2016 roku Aeroflot otrzymał od Skytrax cztery z pięciu gwiazdek.